Consejos a tener en cuenta antes de comprar un programa de Punto de Venta para tu negocio
Como algunos de ustedes ya sabrán, trabajo en la consultoría de negocios electrónicos, así como en el diseño y desarrollo de sistemas de información en Guatemala desde hace casi doce años, además de otros doce en soporte técnico e investigación, siempre en el ámbito de la informática.
Cuando un cliente me llama consultando sobre el precio de alguno de nuestros programas de gestión, muchas quisiera que de primas a primera me dispare con una oferta inmediata, intento explicarle que antes de ofrecerle determinada solución, primero necesito indagar sobre cuales son sus principales objetivos. La mayoría sin embargo, insiste en obtener el precio antes de darme cualquier información adicional, mucho de esto gracias a la duda y desconfianza, que muchos mal llamados programadores han sembrado en nuestro ámbito de negocios, haciendo cuesta arriba la labor de quienes nos esforzamos por desarrollar productos y servicios de calidad para este mercado tan interesante y prometedor.
No esta de más mencionar, que muchos de nuestros clientes, son lo que llamaríamos de segunda o tercera agua, con una o más experiencias negativas en lo que a sistemas de información se refiere, de allí que muchos de ellos se animan a intentarlo de nuevo, solo gracias a recomendaciones directas de algunos familiares o amigos de confianza, no obstante, esto no desvanece sus temores a vivir otra decepción.
Objetivos Claros:
Al momento de pensar en contratar una solución para la gestión de su negocio, muchos empresarios no tienen del todo claros sus objetivos, ellos saben que tienen una necesidad, pero al no ser especialistas en el tema, difícilmente pueden poner en perspectiva que tipo de solución es la que realmente reso
lvería sus necesidades.
Antes de proseguir, tengamos en cuenta que en éste artículo nos referimos a un Punto de Venta, como aquel programa cuyo objetivo es capturar, almacenar y procesar la información que nos permite realizar una venta (captar la información, indicar a que cliente, que productos se involucraron, a que precio fueron vendidos, en que cantidades, como es la forma de pago, quien recibe el dinero, si el pago fue en efectivo, tarjeta, cheque, etc., quien realiza la venta, en que fecha y hora del día se realizó, etc.), llevar un control de inventarios (registrar ingresos y salidas de mercadería) y proporcionarnos información estadística, como por ejemplo ventas por cliente, por producto, organizar los reportes por documento, fecha o períodos, cuando se trate de productos, poder visualizar la información por grupos, clasificación, marcas, tallas, etc.
Muchos clientes confunden un Programa para Punto de Venta (también conocido como POS por sus siglas en ingles Point of Sale) con un sistema de Gestión más amplio, pretendiendo que el punto de venta administre cuentas por cobrar, opere la contabilidad, gestione las planillas, las cuentas de bancos, etc., ese es otro nivel de sistema, con prestaciones y niveles de inversión muy diferentes, por lo que esos aspectos con todos sus detalles los cubriremos en otro artículo enfocado a ese tipo de sistemas de información.
En este mercado encontrará toda una gama de ofertas y posibilidades, muchos competirán por proveerle de una solución, todos convencidos de contar con la mejor y más adecuada a su negocio, así que es necesario que sea muy perspicaz y objetivo al momento de realizar su evaluación, recuerde que la decisión es totalmente suya y que nada ni nadie puede impedir que usted analice cada uno de los puntos que aquí le recomendamos, así que a tomar papel y lápiz y elaborar previamente la lista de aspectos que considera más relevantes para su negocio y la lista de preguntas que hará a su oferente.
Algunas sugerencias:
La pregunta obligada es: Que espera usted de un programa para Puntos de Venta?, ante lo cual existirán infinidad de respuestas, pero tratando de resumir las más comunes podríamos mencionar las siguientes.
- Que la instalación y puesta en marcha sea sencilla y rápida, mejor aún si podemos realizarla por nuestra cuenta (no queremos que dure meses o años)
- Si necesito apoyo personalizado para la instalación, debería existir la posibilidad de contratarlo de manera opcional.
- Que personal con conocimientos básicos en tecnología pueda comprender y operar fácilmente el programa
- Que funcione en computadoras convencionales, para que no sea necesaria una inversión en equipo especializado.
- Que no sea necesario operar la misma información varias veces.
- Que el sistema cuente con un sistema de seguridad para garantizar que no todos puedan acceder o modificar cualquier información.
- Que los reportes se puedan visualizar en pantalla, sin necesidad de enviarlos a impresora si así se desea.
- Que los reportes puedan ser enviados desde el sistema por medio de correo electrónico sin necesidad de imprimirlos, que permita exportarlos en formatos estándarizados, tales como Excel, PDF, texto etc.
- Que el sistema este 100% libre de fallos y que de presentarse, estén cubiertos por la garantía.
- Que el producto sea original y me provean un medio para instalarlo de nuevo en caso sea necesario
- Que no sea necesario esperar y depender del programador cada vez que se presente un problema
- Que no se requiera de mantenimiento permanente para lograr que el sistema siga operando
- Que para recibir soporte técnico, no sea necesario esperar horas o días sin poder operar el sistema.
- Que hacer copias de respaldo sea una tarea sencilla.
- Contar con la garantía de que mi información no caerá en manos indebidas y que obtendré un trato profesional y confidencial para mi negocio.
- Estabilidad del proveedor, necesito pensar que la empresa que me proveerá el programa no desaparecerá el día de mañana.
Resumiendo:
- Hágase la pregunta, Qué espero del programa?
- Escriba una lista de sus respuestas
- Haga su lista de los aspectos más relevantes que esperaría encontrar
- Investigue cual es la oferta en su localidad, es preferible un producto desarrollado para su entorno (país, especialidad, etc.)
- Evalúe el costo total de compra, pero no base su decisión solo en el precio
- Verifique que el software que le están ofreciendo es 100% original
- Investigue si el proveedor del software, es el mismo desarrollador del programa, que respaldo le ofrece y si tiene la capacidad de proveerle soporte de manera eficiente.
- Investigue los planes, condiciones y costos del soporte técnico, capacitación, etc.
En un proyecto de esta naturaleza la inversión, por lo menos e
n nuestro país (Guatemala) oscila entre los $400 a los $1,000.00 para un punto de venta con licenciamiento para una instalación, aunque existen alternativas donde se puede rentar el software por unos $50.00 mensuales, lo cual es muy conveniente y más accesible para la mayoría de pequeños empresarios.
Invertir en un sistema que le brinde el apoyo tecnológico necesario para administrar su negocio y contar lo la valiosa información que soportará sus decisiones, seguramente traerá beneficios significativos para su empresa.
Alternativas sin duda habrán muchas, pero no invierta a ciegas, no se arriesgue a sufrir una mala experiencia, no ponga su negocio en manos inexpertas, puede que obtenga un mejor precio de compra, pero tarde o temprano lamentará los resultados, es preferible tomarse un poco de tiempo para evaluar detenidamente las alternativas y buscar aquella que le brinde confianza, que a su parecer sea fácil de usar y no solo porque lo dice el vendedor, que evidentemente le ayude a lograr una mayor eficiencia en su negocio, que pueda adquirirlo a un precio razonable y sobre todo, que usted perciba la confianza de que puede contar con su proveedor cuando así lo necesite, confíe en sus instintos y disfrute los resultados, usted y su negocio lo merecen.
Que lo disfrute, nos vemos a la próxima.
Walter Estupinian
west @ cnxgeo.com
Sobre el autor: Consultor independiente, especialista en Social Media Marketing, negocios en Internet y desarrollo de sistemas de información para CONNEXION www.cnxgeo.com. Director de www.Guatepymes.com, la comunidad de negocios más innovadora de Guatemala
Como aprovechar la Internet para promover mi negocio
Desde hace mucho tiempo he tenido entre manos el desarrollar un artículo que englobe algunas de las preguntas que con mayor frecuencia nos plantean nuestros clientes, al momento discutir si es el momento adecuado para invertir en un website y si la presencia de su negocio en la Internet puede tener como expectativas algún tipo de retorno sobre esa inversión. A continuación me permito compartir mis apreciaciones al respecto.- De que me puede servir tener una página web?
- Cómo puedo aprovechar la Internet para generar más ventas?
- Mi negocio es pequeño, para que quiero una página web?
- Cómo puede la Internet ayudarme a conseguir más clientes?
- Si mi negocio tiene página web, por qué no obtengo resultados?
- Lograr una rentabilidad en el proceso
- Lograr el reconocimiento de nuestra marca o producto
- Lograr la aceptación de nuestras hipótesis, ideologías o preceptos
- Mejorar nuestra calidad de vida, o la de otras personas, etc.
- Que resultados obtendrá de su website si no lo visita nadie?
- Quien visitará su website si nadie sabe que existe?
- Cual es el nivel de visitas que debería tener su website?
- Que medidas correctivas debería implementar si no conoce los datos anteriores?
- Como podrá medir si su inversión retorna algún beneficio para su negocio?
- Es esta la manera como invierte los recursos en su negocio?
west @ cnxgeo.com
Sobre el autor: Consultor independiente, especialista en Social Media Marketing, negocios en Internet y desarrollo de sistemas de información. Director de www.Guatepymes.com, la comunidad de negocios más innovadora de Guatemala. Más artículos como este, visita mi blog en CONNEXION www.cnxgeo.com/blog
Un Website para mi negocio, para qué?
Durante los últimos años, hemos venido predicando que los pequeños empresarios de
bieran ser quienes mas aprovechasen la Internet para expandir las oportunidades de su negocio. Porqué? Simplemente porque los más pequeños son los que menos impacto tienen en el mundo físico, con presencia comercial limitada, escasos puntos de venta, escasa presencia en centros empresariales y centros comerciales, entonces, si no están donde los clientes hacen sus compras, como les van a vender?
La respuesta a esto sin lugar a dudas es la Internet, cada vez es mayor el número de personas que utilizan la Internet para hacer sus compras o bien para investigar sobre determinado artículo o servicio, informarse y decidir donde y a quien comprar. Nuestra empresa, no puede de ninguna manera perderse la oportunidad de estar allí y exponer sus productos ante una comunidad que cada día hace más uso de la red para satisfacer sus necesidades.
Existen muchos factores que han potencializado el uso de la Internet y las herramientas en línea para hacer negocios que otrora solían hacerse de persona a persona y con el producto a la vista. Esta revolución no inició precisamente con la Internet, si no muchos años antes de que esta fuera del dominio público. Hace ya muchos años, los comerciantes se dieron cuenta de que para estar un paso delante de la competencia era necesario llegar a donde estaba el cliente y no bastaba solamente esperar por él, así la venta de puerta en puerta con una maleta gigantesca cargada de toda una diversidad de muestras era la tarea cotidiana de miles de vendedores. Como en definitiva no todos los productos podían ser llevados a la casa u oficina del potencial comprador, esto dio paso a la venta por catálogo, sistema que resultó ser muy exitoso y que sigue utilizándose hoy por hoy, incluso por las cadenas comerciales mas famosas, con la diferencia de que ya no se necesita de un vendedor que lleve el catálogo y haga la presentación, la cultura de consumo ha logrado que el comprador espere ansioso el catálogo con la única idea de escoger que va a comprar, la decisión de compra ya ha sido tomada aún antes de la llegada de la información.
El comercio electrónico realmente es una implementación tecnológica, de los mecanismos y procesos utilizados en el comercio tradicional, la página Web en sus inicios se limitaba meramente a ser un sustituto electrónico, menos costoso y relativamente más fácil de actualizar que los folletos impresos, más sin embargo la velocidad de penetración y el acceso por parte de los usuarios a la tecnología, lo hacían más bien una alternativa y no una sustitución.
Con el correr del tiempo, gracias a la mejora sustancial en la velocidad de acceso, la disponibilidad de servicio, los avances tecnológicos, la incorporación de una nueva generación nacida en la tecnología como tomadores o influenciadores de la decisión de compra y la implementación de nuevas estrategias de Marketing en línea, cada vez será mayor la cantidad de catálogos electrónicos que veamos en circulación, dejando los impresos para ciertos segmentos muy especializados.
Volvamos a la pregunta inicial, para que quieres un Website? Pregunta que hacemos a cada uno de nuestros clientes que se acercan con la idea de iniciar su aventura en la Internet u otros que después de meses o años de haber montado su website no han obtenido mayores resultados de su inversión, siendo que la mayoría responde de la siguiente manera:
- Necesitamos hacer presencia en Internet (sin tener claro el por qué)
- Nuestros asesores lo han recomendado
- Los proveedores extranjeros la han solicitado
- Está de moda, todos en este tipo de negocio la tienen
- Queremos que más clientes nos conozcan
- El hijo del Gerente insiste en que es necesario
Estas y muchas respuestas similares, son el marco bajo el cual el nuevo cliente piensa realizar su inversión (o en el peor de los casos, ya la ha realizado). Pero sigamos con el juego, para conocer el desenlace. El empresario, en el mejor de los casos contrata a una empresa con experiencia en el diseño de páginas web para que desarrolle su proyecto, ésta le presenta varias alternativas basadas en diseños, estilos y colores, a lo que el cliente reacciona emotivamente, eligiendo en base a sus gustos personales (nada de estadísticas o información sobre que es más efectivo, solo emocional).
El website es diseñado, se publica y listo, ahora la empresa tiene una 
flamante página donde a la entrada da la bienvenida a sus visitantes con la consabida “Nuestra empresa fue fundada por…. con tantos años de estar en el mercado, contamos con la experiencia para… bla, bla, bla, nuestra visión es bla, bla, bla, etc. Habrá una sección de productos y servicios, quizás una breve reseña de lo que vendemos, las marcas que representamos, etc., algunas otras secciones con información sobre como contactarnos, etc. La gerencia ordena a todo el mundo que promocionen la página, se le notifica a todos los clientes, amigos, familiares y demás, algunos la visitan, van y vienen los aplausos y las felicitaciones y paso siguiente, todo quedará en el olvido, excepto claro las cuotas que habrá que seguir pagando de manera indefinida.
Hagamos un intermedio y planteémonos otra pregunta que viene al caso en este preciso momento, “haría usted una inversión, digamos en crear un bonito folleto con información de su negocio, impreso de manera elegante y luego lo enviaría a todos sus clientes (quienes ya le conocen y saben a que usted se dedica), posteriormente lo volvería a enviar y lo seguiría enviando una y otra vez a los mismos clientes?”. Cuantos de ellos cree que leerían su comunicado después de descubrir que siempre se trata de la misma información?
Esta es la razón por la cual, una página sin objetivos claramente definidos y una estrategia muy puntual, se limitará a ser un hermoso promocional en la Internet, realizado por personas cuya especialidad es el diseño gráfico o los aspectos técnicos, más no, temas de mercadeo y estrategias de negocios. Conclusión, sin objetivos claros, no hay estrategia, sin estrategia, no hay resultados, simple.
En resumen, para que su proyecto de presencia en Internet, pueda considerarse como una inversión redituable para su empresa, ésta debería considerar como mínimo los siguientes aspectos:
Definir los objetivos que deseo alcanzar por medio de la página
- Presencia de marca
- Exposición de productos y servicios (de manera constante y actualizada)
- Relaciones públicas e información sobre la empresa.
- Divulgación, información general, noticias, etc.
- Gestionar la relación con el cliente (requerimientos de información, políticas de negociación, descuentos, garantías, devoluciones, reclamos, sugerencias, etc.)
- Sistema de aterrizaje “Land Page” para promociones en línea
- Comercio en línea (catálogo, pedido, cobro, despacho y seguimiento)
- Foros con grupos de interés (discusión, retroalimentación, encuestas)
- Plan de actualización
- Plan de atención al cliente que hace contacto por medio de la página
- Plan de mercadeo de la página.
Todos estos elementos deben ser considerados a detalle antes de poder llegar a la concepción del diseño, para que cada uno de los módulos que conformarán el website este debidamente enmarcado dentro de nuestra estrategia. Sea para una pequeña empresa local, o un gran consorcio en busca de clientes en el extranjero, el compromiso y empoderamiento de quienes dirigen el negocio, los diseñadores y el personal que quedará a cargo de la actualización, atención y mantenimiento, son cruciales para lograr que su website cumpla con los objetivos planteados, así que no lo tome a la ligera, medítelo y si usted es de los que ya poseen una página web, pero no esta obteniendo buenos resultados, busque un profesional en la materia, contrate un diagnóstico y corrija el rumbo, nunca es tarde para tomar las decisiones acertadas.
Le invito a visitar nuestro Blog www.cnxgeo.com/blog/ para obtener más artículos relacionados con esta temática tan interesante, información para responder a preguntas del tipo: Por qué mi página Web no vende?, por qué tengo pocos visitantes?, por qué los que me visitan no me contactan?, que debo hacer para solucionarlo?, como puedo hacer que mi página me ayude a vender más?, etc. La respuestas a esas interrogantes pueden significar ingresos para usted.
En esta época de crisis y aún si no la hubiera, un recurso que atraiga nuevos clientes a nuestro negocio y genere oportunidades, siempre será un aliado valioso para nuestra empresa.
Esperamos que lo disfrute, nos vemos en la próxima entrega y recuerde, lo más importante es tomar acción, parafraseando a Einstein, “no podemos esperar resultados diferentes, si seguimos haciendo las cosas de la misma manera”, peor aún, si nos quedamos de brazos cruzados.
Walter Estupinian
west @ cnxgeo.com
Sobre el autor: Consultor independiente, especialista en Social Media Marketing, negocios en Internet y desarrollo de sistemas de información. Director de www.Guatepymes.com, la comunidad de negocios más innovadora de Guatemala. Más artículos como este, visita mi blog en CONNEXION www.cnxgeo.com/blog
Cafés Internet, ideas para hacerlos rentables
Si ha pensado que un Café Internet como le llamamos en Guatemala (o como sea que usted le conozca, net cafés, cyber cafés, ciber cafés, cibercafé etc.), puede ser un negocio rentable, permítame hacerle algunas sugerencias, ya que como todo negocio, planificado y operado eficientemente, puede convertirse en una fuente generadora de ingresos.
Hace algunos años tuvimos la idea con mi esposa de montar un negocio de esa índole, no teníamos experiencia en ese ramo pero sí en gestión de negocios y sobre todo en el área informática, tanto a nivel de software como de hardware, así que pensamos que no había mucho que pudiéramos perder, ya que prácticamente todo podríamos montarlo nosotros mismos sin necesidad de contratar a terceros y si en determinado momento no funcionaba, remataríamos los equipos entre la misma clientela.
Con el pasar del tiempo y a medida que el negocio crecía, fuimos comprendiendo los factores que se involucran en el desarrollo y rentabilidad de este tipo de negocios, siendo quizás el más importante el relacionado con la ubicación y las estrategias para hacer frente a la competencia.
La ubicación en un sitio de alto tráfico es un elemento determinante, los mejores son aquellos cercanos a los centros empresariales, establecimientos educativos o centros poblacionales de alta densidad, pues garantizan la disponibilidad de clientes suficientes para mantener una ocupación ideal del negocio.
Como la plaza (ubicación) es tan importante, tanto usted como la competencia visualizarán la misma ventaja, así que lo más probable es que alguien más decida competir por el mismo pedazo de pastel, no se preocupe, ocúpese y sea creativo, la competencia le obligará a pensar y muchas veces al replantearse el negocio, encontrará la verdadera fuente de ingresos que andaba buscando, no se meta en una guerra de precios, compita por la preferencia de sus clientes y para eso aquí le damos algunas ideas.
Look and feel:
Considere que el 80% de sus clientes, serán jóvenes y adultos jóvenes, a quienes la visual tanto de los equipos, como del lugar y del personal que les atiende, definitivamente influenciarán su preferencia, las emociones pesan más que las razones al momento de elegir donde comprar. No tiene que hacer grandes inversiones en decoración y mobiliario, pero sea creativo, maximice el espacio, juegue con los ambientes y si no tiene el conocimiento y el gusto necesario, asesórese.
Servicios de calidad:
El público se alejará de sus servicios si se corre el rumor de que sus equipos fallan mucho, que son viejos, lentos y que además están llenos de virus, cuídese de la pero publicidad que su negocio pueda generar, el viral marketing funciona y funciona muy bien, una publicidad negativa destruye negocios, el cliente difícilmente le otorgará una segunda oportunidad. Recomendación: (valga la publicidad gratuita) ha pensado en equipos Mac (Apple, iMac), son impresionantes en su presentación, tienen un rendimiento espectacular, su facilidad de uso no tiene paralelo y no se contaminan con virus, muchos dicen que son caros, pero su índice de fallas es tan bajo, que lo que usted invierte en la compra inicial, lo ahorra con creces en el mantenimiento y reparaciones, sin mecionar el look y estatus que aportarán a su negocio.
Horarios:
No ayudaría en mucho que su negocio este cerrado, cuando su público potencial tiene el tiempo para utilizar sus servicios, estudie su mercado, encueste a la clientela, haga trabajo de investigación, determine cuales son los horarios y días en los que ellos, sus clientes requieren y pueden comprarle, adapte su oferta al cliente, un negocio que reacciona de acuerdo a la demanda tiene muchas probabilidades de ser exitoso, la información sumada a su flexibilidad serán su arma secreta.
Servicios colaterales:
Muchos de los ingresos relevantes de un cibercafé se originan no en la renta de los equipos, si no en la venta de servicios y productos complementarios, así que nuevamente investigue todo cuanto esos usuarios podrían necesitar, desde impresiones, escaneos, fotocopiado, fotografía digital, servicio de fax, quemado de discos, suministros, papel, discos, memorias USB, tintas, golosinas, snacks, bebidas, recargas y tarjetas de telefonía celular, etc.
Investigue su entorno, si usted esta convencido de que desea hacer de su inversión una experiencia verdaderamente satisfactoria, le espera un arduo trabajo, la vida no es fácil, aquellos que le ofrecen hacerse ricos sin esfuerzo le mienten, tampoco tiene por que ser imposible o todo un sufrimiento, pero requerirá mucho empeño, trabajo, constancia y tiempo, no será para mañana, pero la formula funciona, haga la tarea y obtendrá los beneficios.
Su negocio no debe centrarse solamente en aquellos que visitan su local, su entorno es algo que no debe descuidar, bien si esta ubicado en un sector comercial, empresarial o residencial, en todos ellos trabajan, estudian o viven personas, personas con necesidades de servicios que usted puede suplir, el secreto está en conocer esas necesidades y desarrollar los productos y servicios tal como el cliente los necesita, cursos sobre temas específicos, levantado de textos, diseño gráfico, elaboración de volantes, catálogos y promocionales, maquilado de mantas publicitarias, descargas de información e investigaciones sobre pedido, venta de equipos y accesorios, etc., salas para reuniones, grupos de trabajo y estudio, áreas para impartir capacitación, etc., investigue y sea creativo.
No descuide los costos:
Un aspecto que influye directamente en su rentabilidad son los costos de operación, por ejemplo, muchos empresarios optan por comprar equipos usados, obsoletos o con poco tiempo de vida útil, con el único objetivo de ahorrarse algún dinero en el montaje del negocio, lo que incidirá en costos recurrentes en reparaciones y soporte técnico, pero lo que es peor aún, perdidas de oportunidad y clientes.
Finalmente, de acuerdo a nuestra experiencia el mayor esfuerzo para mantener un café Internet funcionando, es el relacionado con el software y los problemas ocasionado por los odiosos virus. Así que si usted mismo va a atender el negocio, es momento de ponerse al día con la tecnología y si no los tiene, adquirir los conocimientos necesarios o rodearse de personal talentoso, entusiasta y creativo, además de incluir en su lista de compras, ratones y teclados adicionales, los va a necesitar.
Ha, y por ninguna razón permita los abusos o la pornografía, muchos éxitos en su emprendimiento y nos vemos en la próxima entrega.
Walter Estupinian
west@cnxgeo.com
Sobre el autor: Consultor independiente, especialista en Social Media Marketing, negocios en Internet y desarrollo de sistemas de información para CONNEXION www.cnxgeo.com. Director de www.Guatepymes.com, la comunidad de negocios más innovadora de Guatemala
Como facilitar la toma de decisiones, para el emprendedor PYME
El emprendedor en el sector de la pequeña y micro empresa, se enfrenta día a día con un sin fin de desafíos en lo que a la toma de decisiones se refiere, cada una de ellas puede tener resultados y efectos, tanto directos como colaterales, en sus finanzas, en su relación con los clientes y seguramente en el futuro de su negocio.
La toma de decisiones aventuradas es un factor común entre los pequeños empresarios, ya que muchos no nos tomamos el tiempo para analizar de forma detallada cada uno de nuestros problemas y nos lanzamos de la mano de nuestros instintos, no podemos negar que muchas veces acertamos, pero aquellas en las que no, afectan la rentabilidad y productividad de nuestro negocio.
Entonces, como hacemos para garantizar que cada una de nuestras decisiones serán acertadas?
Cómo establecer un patrón que nos permita contar con la más alta probabilidad de éxito en la toma de las mismas?
La respuesta quizás sea, que no existe una formula mágica que nos funcione para todo, pero los siguientes elementos sin duda nos proveerán de un esquema más sólido y nos facilitará no solamente la toma de decisiones, si no que además sentaremos las bases necesarias para poder analizar en que fallamos, en el caso de que las cosas no vayan tan bien como quisiéramos, sea que nuestra empresa este conformada tan solo por un individuo, sea una empresa familiar o un pequeño negocio con empleados y colaboradores.
Convicción, a donde vamos?
El primer paso es tener muy claro lo que quieres, a donde vas, cuales son tus objetivos, de esto dependerá en mucho el éxito de lo que haces, dirigir un negocio sin poder focalizar claramente a donde vamos, es como navegar sin ocuparse del timón.
No te voy a plantear que de entrada te embarques en el desarrollo de un complicado plan de negocios, pero sí es conveniente contar con un procedimiento ordenado que te permita visualizar los objetivos en todo momento y basar tus decisiones en el plan de trabajo establecido, para esto sigue los pasos que te indico a continuación.
Escribe en un documento, preferiblemente si es un cartel que puedas colocar en un lugar visible, cuales son los objetivos principales de tu negocio, recuerda que los objetivos son aquellas metas realistas, aquellas que estás en la capacidad de lograr y por las cuales vas a luchar cada día, muchos, solemos confundir nuestros objetivos con nuestros sueños.
Procedimientos, comos se hace?
Ve armando un plan de acción para cada objetivo, describe como vas a hacer para logra cada uno de ellos, no importa que al principio no puedas aclarar del todo tus ideas, lo importante es que lo escribas para que puedas leerlo con frecuencia e irlo actualizando a medida que vas afinando los procedimientos, verás como vas evolucionando y poco a poco aquello que originalmente era solo una lista de ideas desconectadas, se va convirtiendo en la guía de operación de tu negocio.
Lleva una bitácora escrita donde puedas anotar tus decisiones más trascendentales, anota aquellas que te dieron mejores resultados, así como aquellas que te produjeron pérdidas y desastres, así con el tiempo tendrás una base de conocimiento excelente tanto para ti, como para tus colaboradores.
Flexibilidad, reglas o lineamientos?
Recuerda que eres un emprendedor, que te diferencias del empresario tradicional en muchos aspectos, algunos que quiero mencionar en este artículo son quizás tus mejores herramientas para competir contra empresas mucho más grandes y con muchos mas recursos que los tuyos.
El hecho de que hayas definido una metodología o procedimientos para la toma de decisiones, no significa que debas seguirlas al pie de la letra, en una gran empresa, cambiar un procedimiento se torna muchas veces en un conflicto institucional, en el cual quizás tengan que intervenir varios ejecutivos y todo eso significa burocracia, pero sobre todo tiempo, tiempo que afecta la toma de decisiones, la empresa lleva una inercia marcada por todos sus reglamentos, cambiar el rumbo mediante una decisión que no se apega a los mismos puede significar que cuando la decisión finalmente se adopte, sea demasiado tarde y por ende los resultados que se perseguían o la oportunidad que se pretendía aprovechar, se haya perdido.
El pequeño emprendedor, tiene en sus manos las decisiones, las que tomadas de manera oportuna pueden hacerle cerrar una venta, conseguir un precio excelente, en fin, aprovechar oportunidades gracias a su flexibilidad. Siguiendo con la analogía de los navegantes, diremos que un emprendedor PYME es como quien navega en un pequeño bote de motor y visualiza la proximidad de un obstáculo, gira el timón, cambia el rumbo y lo rodea, visualiza un espacio de aparcamiento cercano al muelle en una excelente ubicación, va y lo toma. La gran empresa es como el Titanic, ve el iceberg, anuncia el peligro, pero de todas maneras se estrella con él.
Información
No te encierres en tu mundo, haz la tarea e infórmate, hay miles de maneras hoy en día de informarse, leer publicaciones especializadas en tu línea de negocios, (tal como la que estas leyendo en este momento), participar en foros y comunidades, saber qué están haciendo otros emprendedores, conocer nuevas experiencias, tanto las positivas como las negativas, invierte tiempo en informarte, comparte tus experiencias.
Hoy por hoy, la Internet nos permite acceder a un sin fin de documentos, recursos y bases de conocimiento, que no hay excusas para cultivar un nuevo hábito, que te garantizo, será muy productivo tanto para el crecimiento de tu negocio, como para tu desarrollo personal.
Ten cuidado también, recuerda que informarte no es lo mismo que encuadrarte, las sugerencias no son órdenes que debas acatar, el hecho de que algo le haya funcionado o no a alguien, no garantiza que tendrá el mismo efecto en tu empresa. Infórmate, analiza y concluye, agrega a ésta receta los condimentos de tu experiencia y la pimienta de tu pasión, al final la responsabilidad y los frutos de tus decisiones, serán totalmente tuyos, disfruta de tus triunfos y aprende de tus fracasos, así serás cada día más grande.
Walter Estupinian
west@cnxgeo.com
Sobre el autor: Consultor independiente, especialista en Social Media Marketing, negocios en Internet y desarrollo de sistemas de información para CONNEXION www.cnxgeo.com. Director de www.Guatepymes.com, la comunidad de negocios más innovadora de Guatemala